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華欣世紀電商運營小技巧——維系老客戶

發布日期:2018-11-12 文章編輯:華欣世紀 標簽:國內電商

淘寶做運營其中有一點是非常重要的,那就是維系老客戶。


       原因有2個,1、老客戶可以在次回購,促成2次甚至多次消費。2、老客戶口碑式宣傳我們的產品,可以帶來更多新鮮的流量。 維系老客戶,我們需要從客戶購買產品的出發點去考慮,很多時候客戶一般在購買某個商品的時候,會結合主圖、價格、寶貝詳情頁、評價、服務、售后、活動等等多方面因素去考慮。但是不同類型的客戶對于看著的點是不一樣的,那我們就要對不同客戶購買產品的出發點進行不同的優化。

店鋪產生銷量,我們要分析客戶購買我們產品的初衷在哪里?下面是幾種常見的類型!


  1、沖動型客戶在乎的是款式、產品描述

  沖動型客戶覺得你的款式只要新穎、產品的描述各方面都不錯,那么客戶就會為此買單。既然知道客戶的需求,那么在上款式之前不妨先測試一下款式。對于寶貝詳情頁也要多花些時間去制作。如果說針對會員再有優惠,那么這類型客戶會果斷的買單。


      2、理智型客戶比較在乎產品的評價、店鋪的口碑

  既然理智型的客戶比較在乎其他買家評價和店鋪口碑,那么這就要在產品的評價和店鋪的口碑上面下功夫了。如果在收到中差評的時候要及時聯系客戶去修改中差評,如果對于商品有什么不滿意的地方,還有7天無理由退貨。如果提升其他買家對店鋪的口碑呢,比如說快遞發出的時候可以提醒客戶已經發出,在貨物到了的時候可以提醒客戶簽收等等一些貼心的服務,從一些細節去贏得客戶的好評。

      3、時尚個性型客戶在乎的是店鋪銷量、服務等等影響

  這類客戶會要求店鋪的銷量、款式、服務、售后等等一系列都要有最好的反饋。比如說客戶因為快遞或者是什么因素而給客戶帶來了不便,那么不妨在在她的角度去說,如果是我碰到了你這樣的事情,我也一定會非常生氣。但是請您放心,我一定會查清楚給你一個滿意的答復。

  

     4、奢侈享受型客戶比較會注重店鋪裝修、品牌等等

一般這種店鋪的風格獨特,針對的消費人群也是固定的,而且品牌意識比較強。如果說你的店鋪風格和大部分風格一樣,品牌也不是什么出名的品牌,那么你的店鋪應該不會有這類型的客戶。


      只要我們把握住上述4點,我們就能在聊天中準確判斷這個客戶是屬于哪一類,用不同的話術或者銷售方法就能大幾率的獲得成交,如果我們全部當做新客戶對待,很可能會出現客戶意向不明確,導致銷量的無法提升!



標簽:淘寶代運營  電商運營服務 

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