道-“營造親人般的愛”-LOVE四大法則：Listen、Ominichannel、Value、Engagement；

1、Listen（傾聽）：

企業要善于傾聽粉絲的心聲，鼓勵粉絲自由表達自己的想法，了解粉絲的心理訴求和消費需求，找到消費者真正的痛點清單，讓傾聽成為我們的習慣。

傾聽是一種責任，是一種態度，是一種追求用敏感的眼睛和心靈，通過觀察和分析粉絲的一舉一動，讀懂粉絲的內心世界，了解他們的真實意圖，從而做出正確的判斷。多支持、鼓勵粉絲，平等地和粉絲做朋友。

2、Ominichannel（全渠道一致體驗）：

全渠道是零售業的未來和希望，移動將成為全渠道中電商業務的主流渠道，社交將是全渠道的樞紐位置。大數據是全渠道營銷、全媒體傳播的基石，是全渠道決戰的核武器。

跟隨消費者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗，持久的情感連接和一致性的顧客體驗是全渠道的核心工作。

3、Value（價值感）：

移動互聯網顛覆了價值創造的規律，我們必須回歸到商業的本質，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創造價值。

企業還必須為粉絲創造消費之外的夢想，提供商品之外的人文價值、社交價值和情感價值。

在互聯網時代，品牌是所有粉絲社交關系的總和，粉絲群中領袖客戶群的社交價值關系到一個品牌的生死。

4、Engagement（參與感）：

移動互聯網顛覆了現有的商業價值坐標體系和參照物。過去，零售商和品牌商習慣了獨唱，消費者沒有參與。參與感是粉絲經濟的血脈，SoLoMoMe是消費者得以解放。移動互聯網不再是單個企業或單個品牌的個人演唱會，而更像是一場粉絲們人人熱情參加的周末狂歡舞會。

粉絲既是消費者，同時也是產品的價值創造者和參與者。我們可以從整個價值鏈的各個環節，建立起“以粉絲為中心”的企業文化，只有深度理解粉絲的偏執狂才能生存。沒有粉絲的認同，就沒有未來。

消費者連接在一個巨大的社交網絡上，并極大地發動了每個消費者的參與熱情，她們連接在一起，共同傳播快樂、希望和愛，影響著每一個人的情緒、選擇和行為。

術：“簡約到極致”的SIMPLE六大法則：Scream、Iterative、My favorite、Personalized、Limited、Efficent；

1、Scream（讓粉絲尖叫）：

企業需要把時間和精力盡可能投入到對“人”的了解上，要從根本上了解粉絲心中的渴望，了解粉絲需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起粉絲的情感波動，什么樣的東西又能激發出粉絲源自內心深處的好感。

只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗，才會給粉絲帶來驚喜，帶來尖叫。

2、Iterative（快速迭代）：

企業必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進。只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。

“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。

邊開槍，邊瞄準，精益求精。做到快速失敗，廉價地失敗，同時整個組織要有一種包容失敗的文化。

3、My favorite（給我想要的）：

通過移動互聯網，加速推進自己的數字化進程，建立對消費者的洞察，無論何時何地，我們都要盡可能及時的、精確的收集到每個顧客所有購物活動相關涉及到的顧客的所有的數據，數字化每一個顧客，每一件商品和他們的每一個購物活動，最終還原每個顧客的原貌需求。一切皆可被數據化，企業必須構建自己的大數據平臺，這有助于企業進行預測和決策。

根據每個顧客的大數據，我們可以建立自動化的個性化商品推薦系統，為每一個顧客提供精準的、少量的、非常個性化的商品推薦。

4、Personalized（個性化）：

從需求來看,消費者的需求發生了重大的改變,他們越來越追求個性化,越來越追求自己的消費、自己作主,這是一個新的改變。

這是一個個性化的時代，消費者個性化的消費主張，在移動互聯網時代，不僅可以彰顯出來，更可以得到尊重。

5、Limited（少就是多）：

消費者的碎片時間有限，停留在你的渠道里的時間很短，你提供的服務、在地面店里陳列的商品、在網店或移動商店陳列的首頁商品，如果在這么短的時間里，提供顧客中意或，不能吸引到她，不能打動她，甚至讓她尖叫你就會錯過這個寶貴的碎片時間。

建立碎片化思維，利用大數據，聽懂他/她，洞察他/她，把消費者在碎片時間產生的點點滴滴的信息收集起來，串連起來，還原出一個真實的顧客的需求，為每一個顧客推出個性化的私人貨架商品。

6、Efficent（高效）：

簡潔比復雜可難多了，簡潔是應對復雜世界的武器，越簡潔越高效。為顧客設計的一切界面，不僅要講究內在的邏輯，操作流程更要高效和極簡。

消費者的購物時間越來越碎片化，我們的流程設計要簡化，在每個顧客與她想要的商品或服務之間要建立最短的路徑、最快的時間。顧客無論從那個渠道進去，在找到她的商品前，整個操作流程不要超過三步，越短越好。