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亞馬遜后臺新推出功能!是否能解決賣家頭疼的差評問題?

發布日期:2021-10-19 文章編輯:互聯網 標簽:跨境電商

如何解決差評問題向來是賣家較為頭疼的問題。而就在近日,亞馬遜后臺新推出的聯系客戶新功能,能夠解決差評后顧之憂。


什么?亞馬遜竟有這個功能? 賣家的差評終于有救了嗎?


賣家“苦”差評久矣


近日,亞馬遜發布公告稱,為品牌所有者推出新的溝通工具,能夠在買家留下1、2或3星產品評論后聯系他們。


也就是說,如果listing出現差評,賣家們可以直接與買家溝通。


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根據該公告顯示,新的溝通工具對賣家最大的益處是:


改善買家購購體驗,如為買家提供全額退款或為買家提供其他方式解決買家問題;


聯系留下批判性評論的買家,根據他的評論內容,向其澄清商品問題;


賣家可以查看所有產品留下的任何評論,并按照品牌或星級進行過濾。


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這消息對賣家們來說無疑是一個好消息,通過該功能,亞馬遜賣家就可以了解到客戶留差評的原因,從而尋求客戶的理解,刪除一些因溝通不暢或客戶使用不當造成的差評。


賣家溝通雷區 千萬別踩


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亞馬遜在公告中提醒道,“請注意,賣家不得詢問客戶的個人信息,包括電子郵件或電話號碼,并且客戶不應因此次外展或任何潛在解決方案而更改他們的評論?!?/p>


對于亞馬遜的提醒,有賣家稱,“亞馬遜在賣家給買家的聯系郵件后面會附上一句賣家看不到的話,大意是讓買家不要因為這個郵件而更改此前給賣家的評論之類的?!?/p>


盡管亞馬遜愿意開放這一溝通渠道,賣家們還是要積極找買家溝通,以幫助買家解決問題為前提,用合適的溝通技巧讓買家自愿修改評論。


提醒大家,溝通過程中切勿出現亞馬遜不喜的言語,以免造成更加惡劣的后果。畢竟賣家的整個溝通過程都在亞馬遜機器的監測之下。


如何安全使用功能


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1.千萬不要詢問客戶的個人信息,包括電子郵件或電話號碼;


2.盡量不要出現以獎品、金錢或優惠等方式尋求客戶刪評的內容;


3.任何激勵或說服買家提交正面產品評論的提示等;


4.對于該功能后續能給賣家帶來哪些益處,還有待觀察。



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