400-005-9518 400-005-9518 如何解決差評問題向來是賣家較為頭疼的問題。而就在近日，亞馬遜后臺新推出的聯系客戶新功能，能夠解決差評后顧之憂。
什么？亞馬遜竟有這個功能? 賣家的差評終于有救了嗎？
賣家“苦”差評久矣
近日，亞馬遜發布公告稱，為品牌所有者推出新的溝通工具，能夠在買家留下1、2或3星產品評論后聯系他們。
也就是說，如果listing出現差評，賣家們可以直接與買家溝通。
根據該公告顯示，新的溝通工具對賣家最大的益處是：
改善買家購購體驗，如為買家提供全額退款或為買家提供其他方式解決買家問題；
聯系留下批判性評論的買家，根據他的評論內容，向其澄清商品問題；
賣家可以查看所有產品留下的任何評論，并按照品牌或星級進行過濾。
這消息對賣家們來說無疑是一個好消息，通過該功能，亞馬遜賣家就可以了解到客戶留差評的原因，從而尋求客戶的理解，刪除一些因溝通不暢或客戶使用不當造成的差評。
賣家溝通雷區 千萬別踩
亞馬遜在公告中提醒道，“請注意，賣家不得詢問客戶的個人信息，包括電子郵件或電話號碼，并且客戶不應因此次外展或任何潛在解決方案而更改他們的評論?！?/p>
對于亞馬遜的提醒，有賣家稱，“亞馬遜在賣家給買家的聯系郵件后面會附上一句賣家看不到的話，大意是讓買家不要因為這個郵件而更改此前給賣家的評論之類的?！?/p>
盡管亞馬遜愿意開放這一溝通渠道，賣家們還是要積極找買家溝通，以幫助買家解決問題為前提，用合適的溝通技巧讓買家自愿修改評論。
提醒大家，溝通過程中切勿出現亞馬遜不喜的言語，以免造成更加惡劣的后果。畢竟賣家的整個溝通過程都在亞馬遜機器的監測之下。
如何安全使用功能
1.千萬不要詢問客戶的個人信息，包括電子郵件或電話號碼；
2.盡量不要出現以獎品、金錢或優惠等方式尋求客戶刪評的內容；
3.任何激勵或說服買家提交正面產品評論的提示等；
4.對于該功能后續能給賣家帶來哪些益處，還有待觀察。
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