惡意差評，在淘寶上是最為常見不過的事情了。關鍵是我們需要怎么去處理、應對這些漏洞。本文將會由中山淘寶裝修華欣世紀與大家分享面對惡意差評，淘寶賣家需要做的事情。

1、不合理要求：提供雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

2、買家脅迫：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價。

5、泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，淘寶網將刪除評語或解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內容，但是評價不做刪除。

又有人問，如果符合上述的評價處理范圍，我們要提供哪些憑證發起投訴呢？

一、舉證號

什么樣的聊天記錄最有效？大家首先會想到的是聊天截圖？聊天內容的復制?正確答案是：阿里旺旺聊天舉證號。舉證號需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個賬戶溝通，就登陸哪個賬戶提取。

很多同學會疑惑，是不是處理時小二們只認可舉證號？其實不是的，其他憑證我們一起來看下：

二、錄音

之前淘寶論壇有這樣一個帖子：電話錄音，以后就是呈堂證供，電話錄音+云儲存+后臺公證，首個全國錄音公證電話已經開通。無論是手機還是固話，通話前加撥95105856，就可作為法定的錄音證據。

三、短信

很多同學會來問，自己提供了短信聯系記錄，但都說證據不足，那么如何提供才能說明事實呢？

1、需要提供所有的手機短信溝通完整截圖（包括您發給買家的和買家發給您的）。

2、需要買家發給您的短信頁面詳情截圖，以及您手機短信詳單的完整截圖。

短信截圖需完整，要包含手機號碼、日期時間、聯系內容等。短信詳單需要登錄網上營業廳查詢，需提供完整的，短信往來詳，并與短信截圖匹配。截圖需包含：手機號碼，溝通時間，接受/發送的顯示，對方號碼記錄等。而短信官網詳單上的時間需與短信截圖的時間吻合，所以需要提供完整，若提供記錄不完整小二就很有可能判定憑證不足哦。

四、qq聊天記錄

是不是沒想到QQ聊天記錄也可能有效？但其實對形式有嚴格要求，一起來看：

首先需要提供聊天為何會轉移到QQ的原因，如：是否買家旺旺或上述方式要求您聯系QQ，若存在相應記錄，您可以保留好旺旺轉QQ的溝通記錄，或其他方式轉到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整記錄。

您若主動將QQ賬號給予買家，但買家沒有提供給您她的QQ號；或買家自己看到店鋪內的QQ，那么就無法判斷溝通的賬號是買家的，就沒辦法處理了哦。建議您調整店鋪中的QQ信息，避免買家在您不了解的情況就直接聯系您哦。

注意，內容要包含個人詳細信息頁，對話包含您的賬號名，買家的賬號名（不建議您給予買家備注特殊的名字），并且需提供完整的、雙方從頭到尾全部的溝通記錄哦。